Política de reembolso

Cancelar o devolver un pedido en línea

Cancelar o devolver un pedido: accede con el correo usado al comprar, abre el pedido y sigue los pasos de solicitud. También puedes comunicar el desistimiento por correo electrónico o carta; una cuenta de cliente no es obligatoria para ejercer este derecho. Contacta con nosotros si la opción en línea no está disponible.

Devoluciones y reembolsos

Vendedor: Allaoui Soufiane, entrepreneur individuel (EI), NOVA XI. Correo: sfyen1of1@gmail.com. Teléfono: +33 7 81 55 14 41.

14 días para desistir

Puedes desistir sin indicar motivos en los 14 días siguientes a la recepción de los bienes por ti o por un tercero designado, distinto del transportista. Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza con el último artículo. Se aplican las ampliaciones exigidas por la ley.

Comunica claramente el desistimiento antes de que venza el plazo por correo electrónico, mediante el formulario de contacto o por carta a la dirección siguiente. Incluye tu nombre, los artículos y el número de pedido, si lo tienes. El formulario modelo de abajo es opcional. No hace falta autorización previa.

Dirección y gastos de devolución

NOVA XI — Allaoui Soufiane EI
73 Rue Émile Zola
59600 Maubeuge
Francia

Devuelve los bienes sin demora indebida y como máximo 14 días después de comunicar el desistimiento. Conserva el justificante de envío. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión son a tu cargo, incluso para cambiar de talla si recibiste lo que pediste. No hay gastos administrativos ni de reposición.

Puedes examinar y probarte la prenda como en una tienda. Devuelve todos los elementos incluidos y utiliza el embalaje original si es razonablemente posible; no es una condición de tu derecho legal. Cualquier deducción justificada se limita a la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar los bienes. Los artículos rebajados conservan los mismos derechos legales.

Reembolsos

Reembolsamos los importes debidos sin demora indebida y dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento. Salvo que ofrezcamos recoger los bienes, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o recibir una prueba de su envío, lo que ocurra antes. Usamos el medio de pago original salvo acuerdo expreso para otro sin costes adicionales.

Si desistes de todo el pedido, incluimos los gastos originales de entrega estándar, pero no el suplemento de un servicio más caro. En devoluciones parciales, reembolsamos la entrega cuando lo exige la ley. No cobramos envío retroactivamente si el importe restante queda por debajo del umbral de envío gratuito. No imponemos un vale en lugar de dinero.

Artículos incorrectos, dañados o defectuosos

Contacta con los datos del pedido y del problema. Las fotos pueden ayudar, pero no son una condición general de tus derechos. NOVA XI paga los costes necesarios de una reclamación fundada por falta de conformidad, incluida la devolución. Estos derechos no se limitan a 14 días; siguen vigentes la garantía legal de conformidad y los derechos por defectos ocultos.

Cancelaciones y cambios

Contacta cuanto antes para cancelar antes de la preparación. Después del envío quizá no sea posible interceptar el paquete, sin limitar el desistimiento legal. Para otra talla o modelo, devuelve un artículo elegible para reembolso y realiza un nuevo pedido. Esto no limita los derechos de sustitución por falta de conformidad.

Formulario modelo de desistimiento

Completa y envía solo si quieres desistir. A: Allaoui Soufiane EI — NOVA XI, 73 Rue Émile Zola, 59600 Maubeuge, Francia; sfyen1of1@gmail.com.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido, si está disponible:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección:
Firma, solo para envío en papel:
Fecha: