Politique de remboursement

Annuler ou retourner une commande en ligne

Annuler ou retourner une commande : connectez-vous avec l’e-mail utilisé lors de la commande, ouvrez votre commande et suivez les étapes de demande. Vous pouvez aussi nous notifier votre rétractation par e-mail ou courrier ; un compte client n’est pas une condition de ce droit. Contactez-nous si l’option en ligne n’est pas disponible pour votre commande.

Retours et remboursements

Vendeur : Allaoui Soufiane, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom NOVA XI. E-mail : sfyen1of1@gmail.com. Téléphone : +33 7 81 55 14 41.

14 jours pour changer d’avis

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception des biens par vous ou par un tiers que vous désignez autre que le transporteur. Pour les articles d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Toute prolongation imposée par la loi s’applique.

Avant la fin du délai, indiquez clairement votre souhait de vous rétracter par e-mail, via notre formulaire de contact ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez votre nom, les articles concernés et, si disponible, votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit légal.

Adresse et frais de retour

NOVA XI — Allaoui Soufiane EI
73 Rue Émile Zola
59600 Maubeuge
France

Renvoyez les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification de rétractation. Conservez une preuve d’envoi. Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge, y compris pour changer de taille lorsque l’article reçu correspond à la commande. Aucun frais de remise en stock ni frais administratif n’est appliqué.

Vous pouvez examiner et essayer le vêtement comme en magasin. Retournez tous les éléments inclus et utilisez si possible l’emballage d’origine ; cet emballage n’est pas une condition de votre droit légal. Toute retenue justifiée pour dépréciation est limitée aux manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner les biens. Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation.

Remboursements

Nous remboursons les sommes dues sans retard excessif et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend les frais initiaux de livraison standard. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas inclus. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont remboursés lorsque la loi l’exige. Nous n’ajoutons pas rétroactivement de frais de livraison si le retour fait passer le montant conservé sous le seuil de livraison gratuite. Nous n’imposons pas un avoir à la place d’un remboursement monétaire.

Article incorrect, endommagé ou défectueux

Contactez-nous avec les détails de votre commande et du problème. Des photos peuvent être utiles si vous en disposez, mais ne constituent pas une condition générale de vos droits légaux. NOVA XI prend en charge les frais nécessaires au traitement d’une réclamation fondée pour non-conformité, y compris les frais de retour. Ces droits ne sont pas limités au délai de rétractation de 14 jours. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables.

Annulations et échanges

Contactez-nous rapidement pour annuler avant le traitement de la commande. Après expédition, l’interception du colis peut être impossible, sans limiter votre droit légal de rétractation. Pour une autre taille ou un autre modèle, retournez un article éligible pour remboursement et passez une nouvelle commande. Cela ne limite pas vos droits au remplacement d’un bien non conforme.

Formulaire type de rétractation

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de : Allaoui Soufiane EI — NOVA XI, 73 Rue Émile Zola, 59600 Maubeuge, France ; sfyen1of1@gmail.com.
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande, si disponible :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier :
Date :