Terugbetalingsbeleid

Een bestelling online annuleren of retourneren

Een bestelling annuleren of retourneren: meld je aan met het e-mailadres van je bestelling, open de bestelling en volg de aanvraagstappen. Je kunt je herroeping ook per e-mail of brief melden; een klantaccount is daarvoor niet verplicht. Neem contact met ons op als de online optie niet beschikbaar is.

Retouren en terugbetalingen

Verkoper: Allaoui Soufiane, entrepreneur individuel (EI), handelend als NOVA XI. E-mail: sfyen1of1@gmail.com. Telefoon: +33 7 81 55 14 41.

14 dagen bedenktijd

Je kunt zonder reden herroepen binnen 14 dagen nadat jij of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder, de goederen ontvangt. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Wettelijke verlengingen blijven gelden.

Meld je herroeping vóór het einde van de termijn duidelijk per e-mail, via het contactformulier of per brief aan het onderstaande adres. Vermeld je naam, de artikelen en zo mogelijk je bestelnummer. Het modelformulier hieronder is niet verplicht. Voorafgaande toestemming is niet nodig.

Retouradres en kosten

NOVA XI — Allaoui Soufiane EI
73 Rue Émile Zola
59600 Maubeuge
Frankrijk

Stuur de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Bewaar het verzendbewijs. De directe retourkosten bij verandering van gedachten zijn voor jou, ook bij een andere maat als het geleverde artikel overeenkomt met je bestelling. Er zijn geen administratie- of herbevoorradingskosten.

Je mag kleding bekijken en passen zoals in een winkel. Stuur alle meegeleverde onderdelen terug, zo mogelijk in de originele verpakking; die verpakking is geen voorwaarde voor je wettelijke recht. Een gerechtvaardigde vermindering van de terugbetaling is beperkt tot waardeverlies door meer behandeling dan nodig om het product te beoordelen. Afgeprijsde artikelen hebben dezelfde wettelijke rechten.

Terugbetaling

Wij betalen de verschuldigde bedragen onverwijld en binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Tenzij wij de goederen ophalen, mogen we wachten tot ontvangst van de goederen of een verzendbewijs, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een ander middel zonder extra kosten.

Bij herroeping van de hele bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug, maar niet de toeslag voor een duurdere bezorgmethode. Bij gedeeltelijke retouren vergoeden wij bezorgkosten waar wettelijk vereist. We rekenen niet achteraf verzendkosten als het resterende bestelbedrag onder de gratis-verzendgrens komt. We verplichten je niet tot een tegoedbon in plaats van geld.

Verkeerde, beschadigde of gebrekkige artikelen

Neem contact op met je bestelgegevens en een omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor je wettelijke rechten. NOVA XI betaalt de noodzakelijke kosten bij een gegronde non-conformiteitsclaim, inclusief retourzending. Deze rechten zijn niet beperkt tot 14 dagen. De wettelijke conformiteitsgarantie en rechten bij verborgen gebreken blijven gelden.

Annuleren en omruilen

Neem snel contact op om vóór verwerking te annuleren. Na verzending is onderscheppen mogelijk niet meer haalbaar, zonder beperking van je herroepingsrecht. Voor een andere maat of ander model kun je een geschikt artikel retourneren voor terugbetaling en opnieuw bestellen. Wettelijke vervangingsrechten bij non-conformiteit blijven gelden.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en verzenden als je wilt herroepen. Aan: Allaoui Soufiane EI — NOVA XI, 73 Rue Émile Zola, 59600 Maubeuge, Frankrijk; sfyen1of1@gmail.com.
Ik/Wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer indien beschikbaar:
Naam consument(en):
Adres:
Handtekening, uitsluitend bij verzending op papier:
Datum: