Política de reembolso

Cancelar ou devolver um pedido online

Cancelar ou devolver um pedido: entre com o e-mail usado na compra, abra o pedido e siga as etapas da solicitação. Você também pode comunicar a desistência por e-mail ou carta; uma conta de cliente não é obrigatória para exercer esse direito. Entre em contato se a opção online não estiver disponível.

Devoluções e reembolsos

Vendedor: Allaoui Soufiane, entrepreneur individuel (EI), NOVA XI. E-mail: sfyen1of1@gmail.com. Telefone: +33 7 81 55 14 41.

14 dias para desistir

Você pode desistir sem informar o motivo em até 14 dias após o recebimento por você ou por terceiro indicado, que não seja a transportadora. Para entregas separadas do mesmo pedido, o prazo começa com o último item. Aplicam-se as prorrogações exigidas por lei.

Antes do fim do prazo, informe claramente sua desistência por e-mail, pelo formulário de contato ou por carta ao endereço abaixo. Indique seu nome, os itens e o número do pedido, se disponível. O modelo abaixo é opcional. Não é necessária aprovação prévia para exercer seu direito legal.

Endereço e custos da devolução

NOVA XI — Allaoui Soufiane EI
73 Rue Émile Zola
59600 Maubeuge
França

Envie os produtos sem demora indevida e em até 14 dias após comunicar a desistência. Guarde o comprovante de envio. Os custos diretos de devolução por mudança de ideia ficam por sua conta, inclusive para mudar o tamanho quando o produto recebido corresponde ao pedido. Não cobramos taxa administrativa ou de reposição.

Você pode examinar e experimentar a roupa como em uma loja. Devolva todos os itens incluídos e, se possível, use a embalagem original; ela não é uma condição do seu direito legal. Uma dedução justificada só pode corresponder à perda de valor causada por manuseio além do necessário para avaliar o produto. Itens em promoção mantêm os mesmos direitos legais.

Reembolsos

Reembolsamos os valores devidos sem demora indevida e em até 14 dias após receber a comunicação de desistência. Salvo se oferecermos a coleta, podemos aguardar o recebimento dos produtos ou a prova de envio, o que ocorrer primeiro. Usamos o meio de pagamento original, salvo seu consentimento expresso para outro sem custo adicional.

Na desistência de todo o pedido, o reembolso inclui a entrega padrão original, mas não o acréscimo de um serviço mais caro. Em devoluções parciais, reembolsamos a entrega quando exigido por lei. Não cobramos frete retroativo se o valor restante ficar abaixo do limite de frete grátis. Não impomos crédito na loja em vez de reembolso em dinheiro.

Produto incorreto, danificado ou com defeito

Entre em contato com os dados do pedido e do problema. Fotos podem ajudar, mas não são condição geral dos seus direitos. A NOVA XI paga os custos necessários de uma reclamação procedente por falta de conformidade, incluindo a devolução. Esses direitos não se limitam a 14 dias; permanecem as garantias legais de conformidade e os direitos relativos a vícios ocultos.

Cancelamentos e trocas

Entre em contato rapidamente para cancelar antes do processamento. Após o envio, pode não ser possível interceptar a encomenda, sem limitar seu direito legal de desistência. Para outro tamanho ou modelo, devolva um item elegível para reembolso e faça novo pedido. Isso não limita a substituição por falta de conformidade.

Modelo de formulário de desistência

Preencha e envie apenas se quiser desistir. Para: Allaoui Soufiane EI — NOVA XI, 73 Rue Émile Zola, 59600 Maubeuge, França; sfyen1of1@gmail.com.
Comunico/Comunicamos minha/nossa desistência do contrato de venda dos seguintes produtos:
Pedido em / recebido em:
Número do pedido, se disponível:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço:
Assinatura, somente em papel:
Data: